Políticas y Condiciones de Garantía | Geek Technology
Al realizar una compra en Geek Technology (Geek-ec.com), EL CLIENTE acepta que la garantía de los productos es proporcionada directamente por el fabricante y los tiempos que se asignen por región.
Se aceptará un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento. La garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por Geek Technology o los centros autorizados de cada fabricante.
Condiciones Generales
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar su Factura. No es aplicable para terceros y solo se atiende en nuestras instalaciones dentro de nuestro horario laboral.
No se aceptan cambios ni devoluciones, ni por error de compra, solo por falla y/o defecto de fabricación. Tampoco, POR NINGÚN MOTIVO, HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO.
No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos adquiridos con otros proveedores.
La garantía procede al cambio o reparación del producto. En caso de no contarse con stock, se otorgará un cambio alterno del mismo valor o se asignará una nota de crédito. ANTES: El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados; no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
La garantía de MONITORES con píxeles quemados está determinada por las políticas de cada fabricante. Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5 píxeles dañados para ser cubierta por su garantía.
Detallar de forma específica el problema que presenta el producto que se desea ingresar a garantía. Agradecemos de antemano nos ayude a darle un mejor servicio evitando incluir descripciones ambiguas como: “no funciona”, “no sirve” o “dañado”.
En toda ocasión, el cliente deberá revisar la mercadería que recibe para dar fe de que se encuentra en perfectas condiciones; de lo contrario, no debe aceptar el producto. Para las garantías, si el producto recibido salió de nuestras instalaciones nuevo y/o en perfectas condiciones y luego presenta daño físico, no habrá lugar a reclamo (entendiendo como daño físico: incompleto, quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado, con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados, circuitos, soldaduras, conexiones o entradas defectuosas, etc.).
Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización por Geek Technology. Siempre y cuando el producto presente fallo de fabricación, procederá la garantía. Si el producto no presenta fallas, se le devolverá al cliente y podrá existir un cobro por servicio de revisión.
Se brindará un cambio por un producto idéntico al recibido. En caso de no contar con este, por la razón que fuese, se cambiará por un producto similar o superior pagando la diferencia, no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado. Para ciertas marcas, la garantía se realiza en los centros de servicio autorizados por el fabricante.
Sobre Notas de Crédito: La nota de crédito que sea emitida no se puede reembolsar en efectivo; tiene que ser usada en la adquisición de productos dentro de la empresa. En el caso de que la compra haya sido con TARJETA DE CRÉDITO, los ítems a elegir con la NOTA DE CRÉDITO tendrán el costo que se establece al realizar la compra con tarjeta, aplicando así al PRECIO NORMAL. No se aplican los costos publicados en OFERTA.
Si desea modificar la configuración original de la máquina sin perder su garantía, debe llevar el equipo a nuestras oficinas. Este servicio tendrá un costo adicional.
Limitantes de la Garantía
La garantía pierde su validez o no aplica en los siguientes casos:
No cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB, etc.), o cabezales de impresoras. Asimismo, no cubre consumibles o componentes que se desgasten por el uso del mismo (tintas, cintas, tóners, etc.).
Cuando las etiquetas del fabricante son adulteradas o removidas.
Cuando hay evidencia de intento de reparaciones o modificaciones (Daño físico).
Cuando hay evidencia de ralladuras, maltratos o daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación o desastres naturales.
Cuando exista la presencia de cualquier elemento corrosivo (óxido, ácidos, líquidos, químicos, insectos, humedad, etc.).
Por fallas provocadas por el uso de software NO ORIGINAL (instalado de forma irresponsable, así como modificaciones no incluidas en la configuración original).
Cuando hay daños en el sistema operativo ocasionados por virus informáticos.
Cuando los problemas son ocasionados por la instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes que presenten incompatibilidad.
Cuando los daños son ocasionados por el usuario en el software (el servicio técnico tendrá un costo).
Los productos que cuenten con más de 90 días calendarios pendientes de retiro, dejarán de estar bajo la responsabilidad de Geek Technology, siendo considerados en estado de abandono sin lugar a reclamo, y podrán ser desechados.
Para el caso de clientes de Quito y sus provincias, el cliente está obligado a cubrir los gastos de envío y retorno de los productos de garantía.
Garantía de Información
Los datos y/o software que tenga almacenados en cualquier dispositivo de almacenamiento no están cubiertos por la garantía del producto.
Si el producto es reemplazado, no podremos recuperar los datos del mismo. Igualmente, si el producto contiene y/o almacena datos, el cliente es responsable de realizar sus respaldos antes de entregarlo al departamento de servicio técnico.
Tiempos de Proceso de Garantía
Para que los productos sean RECIBIDOS por garantía, en primera instancia se realizará un informe técnico en el cual se validará que el producto NO haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto. De ser así, la garantía podrá aplicarse.
El producto se tiene que ingresar para revisar y determinar cuál es la falla. Habrá una respuesta en un lapso máximo de 72 horas desde el momento del ingreso (días sábados, domingos y feriados no cuentan). Para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque. Se tendrá que esperar de 5 a 30 días hábiles (en función a la marca), tiempo que se tomará para el cambio, reposición o emisión de nota de crédito. De lo contrario, nosotros como Geek Technology daremos celeridad a la pronta solución y ayuda, siempre y cuando no haya escasez de los productos y tengamos alternativas de productos o marcas con características similares.
Pago de los Gastos de Envío para Trámite de Garantía
La garantía no incluye el retiro y/o traslado de los productos ni los costos de transporte (fletes). Todo será asumido por el CLIENTE en función a las tarifas de envío vigentes en el momento.
Centros Autorizados de Servicios (C.A.S.)
Para los productos de las marcas ASUS LAPTOP, GIGABYTE LAPTOP, APC, CDP, BENQ, BROTHER, CANON, DELL, EPSON, HP, FORZA, HYPERX, LENOVO, LG, SAMSUNG, VIEWSONIC, WACOM, entre otras; la garantía se tramita directamente con el Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.) del fabricante y estará sujeto a sus políticas y condiciones. Allí, técnicos capacitados por las marcas le brindarán un soporte especializado para su equipo.
Geek Technology deja en claro que actúa como intermediario entre la Marca y el Cliente final, y se rige por las políticas de Garantía del fabricante. De haber algún inconveniente por dicho caso, el cliente podrá solucionar cualquier problema directamente con la Marca, en el CAS asignado de la misma.
IMPORTANTE
Al firmar o recibir la factura, o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente de los productos, queda entendido que el cliente acepta irrevocablemente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en este documento.