Facebook Instagram Tiktok

Políticas de garantía

Políticas de garantía de Geek-ec.com

En Geek-ec.com nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de garantía en todos nuestros productos. A continuación, se detallan las condiciones de nuestra garantía:

  1. Todos los productos vendidos en Geek-ec.com cuentan con una garantía de fábrica desde los 6 meses hasta 3 años dependiendo del producto y marca a partir de la fecha de entrega.
  2. Si un producto presenta defectos de fabricación durante el periodo de garantía, se lo reparará o reemplazará sin costo alguno para el cliente.
  3. La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  4. Si un producto debe ser reparado o reemplazado, el cliente deberá enviarlo a nuestras instalaciones a sus propios costos. Una vez recibido, lo revisaremos y le informaremos si cumple con las condiciones de garantía.
  5. Si un producto no cumple con las condiciones de garantía, se lo devolveremos al cliente a sus propios costos.
  6. Si un producto es reemplazado, la garantía continúa desde la fecha original de entrega.
  7. Si un producto no cumple con las condiciones de garantía, el cliente tendrá la opción de repararlo a sus propios costos.
  8. Si un producto es devuelto y no presenta defectos de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío y manejo.
  9. No se aceptarán devoluciones de productos sin previa autorización.
  10. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono.

NO SE ACEPTA DEVOLUCION DE MERCADERIA

Una vez que haya sido despachada la mercadería, revisar que esté en perfecto estado sin daño físico y completo, no se aceptará reclamos posteriores. Recuerde que la mercadería va por cuenta y riesgo del cliente como también gastos del flete que este ocasione desde el momento que es retirada de las bodegas de Geek-EC y así mismo hasta que llegue a nuestras oficinas. Si se detectó que hubo un error de facturación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles, siguientes a la fecha de la factura para los clientes de Provincia, para clientes Locales inmediato máximo en 24 horas, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que Geek-EC no repondrá partes o piezas faltantes. La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, courier, o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.

Proceso de garantía

Para el trámite de garantía de los productos debe hacerlo únicamente en las instalaciones de GEEK-EC. Es necesario que el cliente acompañe al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalación y demás accesorios, detalle escrito de la falla o daño. Solicitar el documento de ingreso RMA dado por el sistema. Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía. Se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo con los tiempos que le tome al fabricante dar la solución. Garantías inmediatas o DOA, se aplicarán única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus políticas y condiciones, deberán estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original. El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. GEEK-EC y los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnológica, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología, las Notas de Crédito se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine y se transmitirá al cliente, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica. En caso de que la parte o pieza enviada a GEEK-EC por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el Cliente debe cancelar el costo del servicio técnico. Los equipos enviados al departamento Técnico de GEEK-EC y que no apliquen para GARANTÍA tendrá un costo de revisión más los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice. Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por nuestra empresa. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo posterior. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta Incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS: